Niet weken, maar uren totdat gemeente ‘terrasklachten’ behandelt

Een nieuw opgericht team van bemiddelaars moet gaan helpen bij conflicten tussen ondernemers en buurtbewoners.

Nu moeten bewoners door een wekenlange procedure als ze ontevreden zijn; met deze nieuwe aanpak zou de lucht geklaard moeten zijn binnen enkele uren.

‘Hoe sneller, hoe beter. Hoe informeler, hoe beter. Dit werkt veel prettiger dan een anonieme klacht waar je pas na een aantal weken reactie op krijgt’, vindt ombudsman Arre Zuurmond.

Hij en zijn team zullen binnenkort langs gaan om te bemiddelen tussen de bewoners en ondernemers.

De gemeente heeft bij de huidige klachtenprocedure 6 weken de tijd om te reageren. Met dit nieuwe team is het streven om binnen 24 uur de lucht te klaren, al is Zuurmond redelijk fanatiek:

‘Ik beloof niets, maar denk dat er in sommige gevallen binnen een half uur iemand aanwezig kan zijn.’



Categorieën:Overheid en samenleving

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s

%d bloggers liken dit: